Egy apró hiba miatt bukhatod a teljes reklamációt

Nem minden probléma jelent automatikusan hibás teljesítést jogi értelemben. A kérdés mindig az: azt kaptad-e, amiben megállapodtatok, és megfelel-e a termék vagy szolgáltatás a jogszabályi elvárásoknak?

A szabály egyszerűnek tűnik: a kötelezett hibásan teljesít, ha a szolgáltatás vagy termék már az átadás pillanatában nem felel meg a szerződésben vagy a jogszabályban előírt minőségi követelményeknek. A gyakorlatban azonban ez sokszor jóval összetettebb.

A hibás teljesítés megítélésének alapja elsősorban maga a szerződés. A felek megállapodása határozza meg ugyanis, hogy pontosan milyen szolgáltatásra, milyen minőségben került sor. Ez alapján dönthető el, hogy egy hétköznapi értelemben vett „hiba” valóban jogi hibának minősül-e.

A minőségi elvárásokat nemcsak a szerződés tartalmazhatja.

Számos esetben jogszabályok vagy szakmai előírások is meghatározzák, milyen tulajdonságokkal kell rendelkeznie egy terméknek vagy szolgáltatásnak. Ha pedig sem a szerződés, sem külön szabályozás nem ad pontos választ, akkor a Polgári Törvénykönyv általános elvárásai érvényesülnek.

Ez röviden azt jelenti, hogy a terméknek vagy szolgáltatásnak alkalmasnak kell lennie arra, amire az emberek általában használják, és hoznia kell azt a minőséget, amely az adott kategóriában ésszerűen elvárható. Fontos szempont lehet például:

·       a rendeltetésszerű használhatóság,

·       az általános minőségi elvárás,

·       a vonatkozó szabványok,

·       valamint az eladó vagy gyártó reklámjai, leírásai és nyilvános ígéretei is.

Ha egy termék ezeknek nem felel meg, könnyen lehet, hogy hibás teljesítés történt, még akkor is, ha elsőre csak „bosszantó hibának” tűnik.

Mindig érdemes megőrizni a számlát, elolvasni a szerződési feltételeket, és nem hagyni magad lerázni egy gyors „ez nem garanciális” válasszal. Ha egy termék nem azt nyújtja, amit ígértek, vagy nem alkalmas a rendeltetésszerű használatra, könnyen lehet, hogy hibás teljesítés történt, még akkor is, ha ezt elsőre megpróbálják vitatni.

A tudatos vásárló nem hangosabb, hanem tájékozottabb. És sokszor már ez önmagában elég ahhoz, hogy komolyabban vegyék a panaszát, ha reklamációt nyújt be.